Обслуживание детских карт.

Ребёнок написал сам через два дня после смерти мамы. Она хотела снять деньги, но быть честной с банком. Все взрослые в этот момент были на кладбище. Служба «заботы» после получения сообщения заставила ее ждать ответа онлайн около 30 минут. Ребёнок постоянно спрашивал «Что делать с картой». В ответ «Ожидайте пожалуйста». В это время они на своё усмотрение принимали решение (нет никаких инструкции для таких ситуаций). Далее заблокировали карту и сообщили ей об этом. Вы вообще не понимаете что речь идёт о тринадцатилетнем ребёнке в шоковом состоянии? Единственное правильное решение было: Примите соболезнования. Банк свяжется с вами в течение 24 часов. Все. В это время связаться с взрослым и решить проблему с ними. Блокируйте, не блокируйте — вся дальнейшая коммуникация со взрослым. Если Вы не понимаете такие простые вещи, мне очень жаль.

Простите, там в ответе наезды не в Вашу сторону. Так получилось. И не могу отредактировать.🙈

Единственное правильное решение было: Примите соболезнования. Банк свяжется с вами в течение 24 часов.

Вот это твоё мнение должно было присутствовать в отзывы — чтобы было понятно что же тебе не понравилось. Но этого там нет. А мы не телепаты.

Я совершенно не согласен с твоим мнением: предложенная тобой реакция ничуть не лучше описанного тобой диалога если смотреть на это с точки зрения эмпатии, она бы вызвала ровно ту же негативную реакцию какую вызвала блокировка карты. Банк, в конце концов, не служба психологической помощи.
А с точки зрения безопасности предложенный тобой вариант хуже — банк не должен за клиента решать какие-то вопросы и искать родственников, это дело родственников искать контакта с банками. Банк сделал всё правильно.

Её деньгами? Почему это её деньги?

На детской карте? А чьи это деньги?

Карта детская связана под счёт мамы или папы тоисть без контроля взрослого карта не может работать, что бы ребенок не потратил денюжку на глупости.

Тоисть?😂 Вы школу закончили, банкир?

Что не понятного, если нету взрослого который открывал карту ребенку то не кому контролировать её

Уважаемый сотрудник Монобанка, НЕ пишите здесь больше, пожалуйста. Ответ от банка я получила. Ваши безграмотно оформленные мысли мне не нужны.

Хватит нести бред. Карта была за мамой и увы мамы больше нету то КОМУ банк должен звонить? Никто кроме мамы которая открывала карту не является лицом уполномоченным решать вопрос. Папа в данном случае или другой взрослый для банка левый человек. Далее карта ребенка не может оставаться без контроля мамы или папы что логично. Так хватит ныть и писать хрень на форуме

А вы оплату получаете за количество сообщений? Смотрю везде отметились. Палитесь, уважаемый. И все несут хрень, и только Вы несёте истину в массы.🙈 Кое-кому читать сначала бы научиться, а потом уже буквы в слова оформлять. До вас же суть вообще не доходит.

Перестаньте мне писать. Не уверена, что дойдёт суть просьбы, но просто прошу. Идите комментируйте других. Чтоб мое нытьё не мешало вашему воспеванию Монобанка. Зарабатывайте там свои деньги.

Дадада у таких всегда те кто пишут коменты которые не совпадают с их мнением — боты и работники банка. Это все что хватает ума ответить и парировать хоть как-то свою тупость видимо

Парировать свою тупость?😂 Это Вас в Монобанке языкам учат?

Конечно банку не стоило вести диалог с тринадцатилетним ребенком и сообщать, что к сожалению теперь тринадцатилетний ребенок не сможет свободно снять деньги с карты и что карта теперь заблокирована. Ведь тринадцатилетний ребенок не способен осознать на третий день что мамы больше нет, и впадает сразу в истерику или в шоковое состояние. И жаль, что не нашлось профессионала или крестной которая поговорила бы с ребенком о смерти матери. А говорят что именно крестная должна заменить мать в случае чего, на то она и крестная мать. Википедия: крёстная ма́ть («крёстная») — духовный родитель в христианской традиции, который в ходе таинства крещения принимает ответственность перед Богом за духовное воспитание и благочестие крещаемого: кре́стника или кре́стницы. В обязанности восприемников также входит помощь крестникам в повседневной жизни: защита крестников от соблазнов и искушений, совет в выборе образования и профессии, супруга или супруги.

Спасибо за понимание. Не тема этого форума, но я искренне завидую если Вы знаете что говорить в такой ситуации ребёнку. Я нет. А маму никто никогда не заменит.

Как вы не знаете что говорить? Вы же знаете что должен был сказать банк. Вы же специалист давать оценки действиям других. Вы же внимательно читали договор, закон о банковской деятельности, закон о защите прав детей и Г К Украины касательно этого вопроса. Имею заключение психолога, разъяснения НБУ на этот счёт, сканы переписки. Имею опыт решения сложных вопросов с другими банками, в том числе за границей. А может стоит было по душам поговорить с ребенком, поверьте в тринадцать лет ребенок уже понимает что такое смерть. Конечно проще всем взрослым бросить ребенка одного и уехать на кладбище, чем просто поговорить с ребенком о смерти близкого человека хоть раз за три дня. Вы точно выполнили данную перед Богом клятву помогать, поддерживать и наставлять крестницу в тяжелый для нее момент жизни?

А, Вы из адептов Монобанка. Понятно, Конечно знаю, что должен был делать банк. НЕ говорить с ребёнком. Тоже самое нам сказал психолог, не говорить с ребёнком пока он не будет сам готов. Столкнётесь — поймёте. Теперь вы мне поверьте. Хотите опыт такой?

Наверное вы из адептов тех, кто знает что и как должен был сделать кто-то другой, но сам ничего не делает. Продолжайте ничего не делать — результат увидите. Ребенка жалко. Вы точно выполнили данную перед Богом клятву помогать, поддерживать и наставлять крестницу в тяжелый для нее момент жизни?

Я уж не знаю в каком Вы сане, батюшка или в какой вы должности, г-н клерк, но мои отношения с Богом и крестной дочерью дело сугубо личное и останется оно между нами. А мое отношение к банку дело публичное, и я буду его высказывать где хочу и пока мне не надоест. За красивыми словами «Служба заботы» абсолютная некомпетентность. Спасибо за Ваше время. Всего доброго.

Никоим образом не препятствую вам высказывать свое личное мнение пока вам не надоест, так же как и выполнять взятые перед умершей и Богом обязательства крестной матери. К «Службе заботы» не имею никакого отношения и не готов отвечать за их компетентность. Спасибо и больше времени уделяйте ребенку и его потребностям в столь тяжелое для него время. Всего доброго.

Как замечательно Вы цитируете Библию! Если Вы ещё процитируете статью закона о банках или условие договора, которое описывает в каких случаях могут блокироваться карты можете смело себя причислять не только к богословам, но и к юристам.

https://www.monobank.ua/terms Редакція умов і правил monobank діюча 11.11.21.
1.1. Банк випускає Клієнту Платіжну картку на підставі Договору, що укладається шляхом підписання Клієнтом Анкети-заяви.
1.2. Платіжна картка є власністю Банку і надається Клієнту у тимчасове користування.
6.3. Банк має право: 6.3.6. Блокувати дію Платіжної картки, надати розпорядження про вилучення Платіжної картки і приймати для цього всіх необхідних заходів: ● в разі підозр на несанкціоноване використання Платіжної картки; ● в разі наявності сумнівів у Банку щодо використання Клієнтом Платіжної картки для власних потреб (сумніви Банку можуть бути пов’язані, в тому числі з: імовірною передачею Клієнтом Платіжної картки/ її реквізитів / доступу до Мобільного додатку третім особам);
Стаття 3. Дитяча картка monobank Дитяча картка monobank — платіжна картка для дитини з недитячим сервісом ;) Картка видається до рахунку одного з батьків
1 Вид картки додаткова, не може існувати без основної картки
3. Операції за Дитячою карткою здійснюються за рахунок коштів Клієнта. Всі операції, здійснені Дитиною за допомогою Дитячої картки MONOBANK вважаються здійсненими за дорученням та згодо

Всі операції, здійснені Дитиною за допомогою Дитячої картки MONOBANK вважаються здійсненими за дорученням та згодою Клієнта (одного з батьків, усиновлювача або піклувальника) та із додержанням вимог ст. 31, 32 Цивільного кодексу України.

Какая замечательная цитата, а может Вы сможете указать какой именно пункт договора описывает данный случай блокировки карты? Там после слов: в случае…. Какой именно у нас случай? А то банк ответить не в состоянии. Требуется помощь форума.

Ваш случай: ребенок не может использовать свою карту если основная карта клиента заблокирована Стаття 3. Картка видається до рахунку одного з батьків, 1 Вид картки додаткова, не може існувати без основної картки. Картаматери была заблокирована после обращения ребенка в банк на основании п. 6.3.6. а именно ● в разі підозр на несанкціоноване використання Платіжної картки (так как умершая мать не может дать санкцию, поручение, согласие на снятие денег ребенком и не может нести ответственность за операцию по снятию после смерти) п.3 за дорученням та згодою Клієнта и ● в разі наявності сумнівів у Банку щодо використання Клієнтом Платіжної картки для власних потреб (так как умерший не может снимать деньги для власних потреб) а доступ к карте и мобильному телефону имеют третьи лица. (сумніви Банку можуть бути пов’язані, в тому числі з: імовірною передачею Клієнтом Платіжної картки/ її реквізитів / доступу до Мобільного додатку третім особам). На основании этих двух пунктов согласно п. 6.3. Банк має право: 6.3.6. Блокувати дію Платіжної картки, А как указывалось выше при заблокированной карте клиента детская карта автоматически блокируется так как Дитяча картка monobank додаткова, не може існувати без основної картки.

Вы, наверное, не поняли суть вопроса. На каком основании заблокировали основную карту? Можно просто пункт договора? Статью закона. Распоряжение НБУ. Хоть какой-то пункт чего-нибудь. Банк это сделал на своё усмотрение, как мне объяснили в НБУ это обязательно должно быть прописано в договоре. Если найдёте, свистните. Библию цитировать необязательно.

На каком основании заблокировали основную карту? Можно просто пункт договора? Хоть какой-то пункт чего-нибудь. — на основании п.6.3.6. https://www.monobank.ua/terms Редакція умов і правил monobank діюча 11.11.21.
6.3. Банк має право: 6.3.6. Блокувати дію Платіжної картки,
Повторю если что: Карта матери была заблокирована после обращения ребенка в банк на основании п. 6.3.6. а именно ● в разі підозр на несанкціоноване використання Платіжної картки (так как умершая мать не может дать санкцию, поручение, согласие на снятие денег ребенком и не может нести ответственность за операцию по снятию после смерти) п. 3 за дорученням та згодою Клієнта и ● в разі наявності сумнівів у Банку щодо використання Клієнтом Платіжної картки для власних потреб (так как умерший не может снимать деньги для власних потреб) а доступ к карте и мобильному телефону имеют третьи лица. (сумніви Банку можуть бути пов’язані, в тому числі з: імовірною передачею Клієнтом Платіжної картки/ її реквізитів / доступу до Мобільного додатку третім особам). На основании этих двух пунктов согласно п. 6.3. Банк має право: 6.3.6. Блокувати дію Платіжної картки,

Это обязательство (право банка п.6.3. Банк має право: 6.3.6. Блокувати дію Платіжної картки) прописано в договоре https://www.monobank.ua/terms Редакція умов і правил monobank діюча 11.11.21. Умови і правила обслуговування в АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК» при наданні банківських послуг щодо продуктів monobank | Universal Bank
Приєднання до Умов і правил здійснюється фізичними особами шляхом підписання Анкети заяви у паперовому або електронному вигляді, що надається Банком. Своїм підписом на Анкеті заяві Клієнт беззастережно підтверджує, що на момент її підписання ознайомився з текстом Умов і правил, повністю зрозумів їхній зміст, погоджується з викладеним, розуміє свої права та обов’язки. Свиснул. А где в Toxa David 19 ноября 2021, 12:46 вы нашли цитаты из библии? Текст читаете не внимательно так что приходится повторять.

Ребёнок пользуется своей картой, привязанной к карте матери. Пишет со своего номера телефона. У банка нет никаких документов о смерти матери. Никаких подозрительных операций не проводится. О каком несанкционированном использовании карты идёт речь? Для банка факт смерти НЕ установлен. А если ребёнок пошутил? То есть если я знаю номер карты банка владельца, я могу им звонить и говорить, что владелец умер и они будут блокировать карты? На основании слов? Несанкционированного использования карты мамы не было. Документов о смерти у банка нет. Какое подозрение?

Что я должна читать внимательно? Цитату из Википедии? Я просто прошу вас, чтоб Вы не переводили разговор в ту область, которая Вас никоим образом не касается и не относится к этому посту.

Не внимательно читаете Toxa David 19 ноября 2021, 12:46 со слов: Карта матери была заблокирована после обращения ребенка… — пункты взяты из договора, а не из Википедии: еще раз выделю специально для вас 6.3.6.:
● в разі підозр на несанкціоноване використання Платіжної картки …
● в разі наявності сумнівів у Банку щодо використання Клієнтом Платіжної картки …
п. 6.3. Банк має право: 6.3.6. Блокувати дію Платіжної картки.
… о смерти матери. А если ребёнок пошутил? — хороши шутки у ребенка!
Не о подозрительных операциях, а о не санкционированных операциях — читайте внимательнее и не занимайтесь подменой понятий.
Что меня касается — решаю только я, не вам указывать. (я буду его высказывать где хочу и пока мне не надоест.)

Я просто прошу вас, чтоб Вы не переводили разговор в ту область — Вы сами просили (На каком основании заблокировали основную карту? Можно просто пункт договора? Хоть какой-то пункт чего-нибудь. Mirina75 19 ноября 2021, 20:32) я вам привел — п. 6.3. Банк має право: 6.3.6. Блокувати дію Платіжної картки - чем вы не довольны?

Я всем довольна. Банк имеет право, но не обязан был делать это. Вся ответственность в этой ситуации была бы на владельце карты. Но они решили поступить по «своему усмотрению» Им же каждый день дети сообщают о смерти мамы. Это ведь штатная ситуация. Я нигде не говорила, что банк нарушил закон. Банк поступил на своё *** усмотрение. Искренне желаю принимавшим это решение и тем, кто их поддерживает прочувствовать эмоции ребёнка на себе. Тогда прийдет понимание. Всего то требовалось немного внимания к данной конкретной ситуации. Потому что это ребёнок. Банк имел право, но не обязан был предпринимать этот шаг. Я не знаю в чьём усмотрении лишить ребёнка права снять деньги со своей карты это нормально. Монобанк себя позиционирует, как банк для которых клиент что-то значит. Убедилась в обратном.