Не приходит платёж с Payoneer

Спасибо, со мной связались сотрудники, но рекомендовали мне обратиться в Приват банк в который я уже и так обращалась и в котором мне сказали снова обратиться в монобанк. Помните игру «горячая картошка» вот так же и меня бессмысленно кидают с одной линии одного банка на второй. И цитирую сообщение «Пожалуйста, обратитесь в Приват банк. Как только они предоставят информацию о платеже мы сможем рассматривать вопрос.» В приват банке сказали что у них нет доступа к такой информации. :)))))
На выписке о успешности платежа с payoneer указаны реквизиты Монобанка.
Я не совсем понимаю, почему я должна звонить в банк посредника и решать сама этот вопрос, если я им даже не пользуюсь Безусловно, это мои деньги. Но меня не должно волновать как они до меня доходят, я должна просто получить их в установленный срок. Я плачу комиссию 3% за вывод средств с payoneer каждый раз. Больше всего не понимаю, почему монобанк не имеет связи с Приват банком и не может решать вопросы клиентов и дать запрос в Приват с текстом «Почему вы удерживаете деньги нашего клиента? Нам пора платить платеж!»
В итоге каждый тыкает пальцем «Это не мы, это они», а денег так и нет.

Надо же, как только дело заходит дальше котиков и игр с сосисками, то банк оказывается беспомощным

Я не собираюсь защищать монобанк. Я не банкир и не клиент банка. Но… Поиск денег надо начинать с Пионера. Почему? Потому, что так легче и правильнее. Клиент отдал деньги Пионеру, и Пионер несет ответственность за них. А Монобанк — получатель — он ничего не знает о ваших отправленных деньгах. Он может только за ваш счет (а это стоит и денег и времени) сделать запрос в Приватбанк о ваших деньгах. При этом вы должны монобанку предоставить всю информацию о платеже. Т. е. Монобанк может сделать запрос, а Пионер обязан перед вами отчитаться.

Сегодня столкнулся с похожей ситуацией, но при пополнении счёта Монобанк через приложение Монобанка, путем вывода с Payoneer. После ввода суммы и подтверждения, получил сообщение «упс, что-то пошло не так». При этом дебетование было выполнено моментально — средства с аккаунта Payoneer списались в одно мгновение. Нo: 1) На почту не пришел отчет о платежном поручении monobank-payoneer, обычно — моментально приходит; 2) В Payoneer нет ни намёка о предстоящих транзакциях по сумме списания; 3) Cаппорт монобанка не видит никаких операций, связанных с payoneer. Такое ощущение, что свидетелем этой «транзакции» был лишь я один… Пока жду ответа со стороны Payoneer и более развёрнутого от Monobank. Такэ… впервые за несколько лет такая лажа :-(