Компетентність служби підтримки?

Користуюсь монобанком десь більше двох років. Все добре, мені все підходило. Раніше до служби підтримки зверталась тільки коли знаходила чужу карту і повідомляла про це. Але більш серйозне «знайомство» з підтримкою викликало дуже великі сумніви на рахунок компетентності. 27.11.20 зробила покупку в фізичному магазині чорною карткою. Все ок, повідомлення в додатку є, в чеку також «оплата». 08.12.20 приходить повідомлення о 6:58, що ця транзакція відмінена. Звертаюся до служби підтримки де Маргарита відповідає: «Так, дійсно бачу, що прийшла відміна від оплати за 27.11. Але, на жаль, підказати, чому саме так сталося, не маємо змоги, адже магазини при відміні оплати не попереджають нас про це. В даному випадку рекмоендую вам звернутися до магазину безпосередньо.» Звернулась у магазин, а до них кошти взагалі не поступали, банк не дозволив списання. Знову звертаюсь у підтримку моно, описую ситуацію і питаюсь чи можна повторити транзакцію. Цього разу вже Вадим вибачився, але «Нажаль ми не можемо провести цей платіж, вам потрібно уточнити у торгової точки як ви можете провести цей платіж». Знову звертаюсь до магазину. Дали реквізити, оплатила. Сьогодні 13.12.20 приходить сповіщення про списання коштів. Магазин і вартість та сама. Знову звертаюсь до служби підтримки, щоб розібратись що до чого і як мені повернути кошти. Надаю скріни про оплату за 27.11., довідку про оплату — повернення коштів, оплату за реквізитами 8.12. та списанням коштів за 13.12. Працівник служби Дмитро перепитав, чи я до цього зверталась у підтримку і написав «Справа у тому, що зараз відбулося списання, за регламентом Міжнародної платіжної системи. Це була не ваша помилка, вам не потрібно було повертати гроші, вони списалися б автоматично, якщо в цьому є потреба». Скинула скріни переписки де ні слова про це не сказано. Порекомендував звернутись в магазин і скинув в pdf форматі квитанцію, скрін якої я йому відправила раніше. Тобто мені потрібно знову контактувати з працівниками магазину, щоб розбиратись з поверненням коштів оскільки ні з першого, ні з другого разу мені нічого нормально не пояснили. Три працівника по факту дали різні відповіді. То проблема на їх стороні, вирішуй сама; та то проблема на нашій стороні, вирішуй сама; вони б самі списалось, але тепер звертайся в магазин, щоб забрати свої гроші. В даній ситуації не важливо, людина чи бот мені відповіли. Питання в інформації яку ви надаєте. Я впусту витратила пів дня, відривала інших людей від їхнього робочого процесу, бо мені не могли нормально пояснити. Це не «ми попередили власника картки і заблокували рахунок», це трошки інше.