monobank

Написати відгук

Банк, который в разгар пандемии отправляет клиентов в банкомат

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

happywonder 22 листопада 2020, 15:22

Если у вас карта монобанк, который позиционирует себя как мобильный банк, и банк с лучшим сервисом_ будьте готовы к тому, что в случае отсутствия доступа к приложению ( разбит экран/не работает клавиатура/нет интернета) итд вы:
1- Не сможете получать смс-информирование по операциям
2- не сможете узнать баланс ( так как в телефонном режиме его не озвучивают в целях безопасности)
Получается, что смс с кодом подтверждения платежа вам будут приходить, а смс об успешных операциях и списаниях- нет.И если у вас украдут карту и снимут деньги_ вы об этом не узнаете, пока не обнаружите пропажу.
3- не сможете совершить дважды операцию на одном интернет-ресурсе, так как платёж будет отклонён в «целях безопасности», а подтвердить что именно вы хотите сделать операцию возможно ТОЛЬКО через приложение.
Но самое кошмарное даже не это, когда обращаешься на горячую линию банка, с просьбой порекомендовать, как пользоваться картой, пока нет доступа к приложению_ вам предложат СХОДИТЬ В БАНКОМАТ!!! и СХОДИТЬ К СОСЕДЯМ, одолжить телефон.
да-да, в банкомат и к соседям. В разгар пандемии, в 2020м году.
Аргументировать будут тем, что банк предназначен для мобильного использования и подразумевает наличие телефона. Но на ответ, что у меня есть телефон, только нет приложения, а смс вполне может получать_ снова пошлют в банкомат, и к соседям да.
А если написать им жалобу, на ужасное обслуживание и подвержение опасности, отправляя в банкомат в период самоизоляции и карантина_ они ответят- Мы всё сказали правильно! ошибок не обнаружено.Просто вам наш ответ не понравился.(с)
Да, не понравился.
Вот, решила предупредить. Вдруг не только я считаю, что такой недосервис и отношение к клиентам, которые пользуются картой 2,5 года недопустимо.

Відповідь банку

22 листопада 2020, 15:43

Нам очень, что произошла такая ситуация и у вас сложилось такое мнение
Действительно, к сожалению, у нас отсутствует смс-информирование об операциях, уведомления поступают только в мобильное приложение
Позвольте, пожалуйста, детально все проверить
Написали вам в личном сообщении, для проверки информации

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 8

+
+1: happywonder; 22 листопада 2020, 16:08; #

Прежде чем написать тут, я оставила несколько жалоб
( да, это был отдельный «квест», так как я чёрным по-белому говорю, что телефон разбит и не могу принять звонок, а приложение открыть только если телефон в горизонтальном положении ( а приложение монобанк не предусматривает переворот)- а мне говорят_ обновите приложение до последней версии/мы вам перезвоним. т.е сотрудники не читают историю обращений клиента, и не вникают в суть вопроса. Не котики)
уже неоднократно исследовали мой вопрос.
И ответ банка был следующим : Менеджер абсолютно корректно порекомендовал сходить в банкомат/к соседям, чтоб проверить баланс. А вам просто ответ не понравился (с)
Если банк позиционирует себя как честный банк_ можно было смело сказать_ да, мы не можем обеспечить безопасность вашей карты, так как мы умолчали немного о том, что монобанк не просто мобильный банк, а мобильный банк при работающем приложении,и в одностороннем порядке выбираем, как клиенту получать уведомления, при пользовании собственными деньгами. Смс не входит в понимание монобанка « мобильный банк».Только об этом, почему-то не сказали.
Посыл мой следующий_ считаю недопустимым а) отправлять клиента в банкомат/к соседям проверить баланс. Особенно в 2020-м году, особенно в пандемию.
б) если банк заявляет, что у него заботливый персонал_ персонал будет читать историю переписки ( да, я писала в тг).
в) Когда клиент говорит, что у него разбит телефон_ кото- саппорт отойдёт от скрипта, и не проговорит « обновите приложение»

+
+25: Alenochek; 22 листопада 2020, 16:11; #

Очень любопытно, на ваш вопрос банку: "как пользоваться картой, пока нет доступа к приложению" какой ответ вы ожидали услышать?

"такой недосервис и отношение к клиентам, которые пользуются картой 2,5 года недопустимо", т.е вы принципиально против абсолютно всех мер безопасности. И если вам (или не вам) не озвучивают ваш баланс по телефону и допускают нагло списывать повторно платежи без вашего подтверждения на различных сайтах, и не присылают сомнительную смску на ваш сталинский телефон без приложения с подробной выпиской по операции, то это по-вашему недосервис?

+
0: happywonder; 22 листопада 2020, 16:46; #

Я за то, чтобы клиент, в случае Форс-мажора, сам мог выбрать, как ему получать уведомления об операциях. Вариант, когда нет приложения=не пользуйся картой_ не вариант. Тем более, без предварительного уведомления об этом.
А учитывая, что смс с кодом подтверждения для совершения платежа приходят как часы_ вообще непонятно, почему не могу приходить и другие смс ( под ответственность клиента, после полной верификации при обращении на линии банка/другой вариант верификации). Но не оставлять человека без возможности пользоваться картой, и тем более не слать в банкомат/к соседям.

+
+1: happywonder; 22 листопада 2020, 19:42; #

Ах да, по поводу «разрешения нагло списывать платежи Монобанк» ( даже при наличии приложения, в случае потерпевшего) можно почитать тут https://www.facebook.com/maxim.kurchinskyj/posts/3577944405601464. Человек влип на 8000, так как моно не счел странным/подозрительным оплату мобильного счёта лайф на 8000грн. А мои переводы на сайте портмоне/райфайзена/других сайтов на сумму 200-1000 грн распознал оч опасными, и в одностороннем порядке закрыл возможность их подтвердить. Так как никакого другого варианта, кроме как в приложении_ нет.,

+
+1: happywonder; 22 листопада 2020, 16:18; #

Ответ от банка «В первую очередь хотим поблагодарить вас о том, что сообщаете нам о ситуации, где по вашему мнению сотрудник некорректно провел консультацию. Мы внимательно разбираем эти вопросы, помогает нам становиться лучше. Так же хотим сообщить, что на основании проверки работы операторов, в случае выявления нарушений, мы применяем управленческие решения в соответствии с внутренними стандартами. В данной ситуации со стороны сотрудников не выявлено нарушений консультации всеми сотрудниками были проведены корректно.»
я понимаю как_ наши сотрудники вполне правильно отправили вас в банкомат/к соседям. А банк вполне логично и правильно сделал невозможным пользование картой, если нет доступа в приложение. (в одностороннем порядке выбрал, как действовать в случай форсмажора). Только «случайно, почему-то»не сообщил об этом.

+
+1: happywonder; 22 листопада 2020, 19:19; #

С момента публикации отзыва уже 3 пропущенных звонка, с номера монобанк.
О том, что у меня разбит экран и нет возможности ответить на звонок (смс вижу, а ответить кнопка не работает) говорила сотрудникам минимум 3 раза (один из которых, непосредственно при фиксации жалобы).
Что ещё раз показывает то, что банку немножко не важно, как удобно клиенту ( ведь в данном случае оставлен письменный отзыв, соответственно - это удобный канал коммуникации) а важно что хотят они- позвонить, и пусть весь мир подождёт.

+
+40: JareJare; 23 листопада 2020, 9:32; #

Почему разбитый телефон должен быть проблемой банка, переложенной с больной головы на здоровую?
Про пандемию лучше не пишите, это смешно, особенно когда все тулятся в транспорт без масок друг другу на головы [ПАТАМУШТА НАДА!] и в «макдональдсах на вынос» стоят в очереди, дыша друг другу в затылки.
Решайте свои проблемы с разбитым телефоном и будет Вам счастье.

+
+20: zig4free; 23 листопада 2020, 12:50; #

Типичный отзыв в стиле «сделать из мухи слона».
А пойти купить самый дешевый кнопочный телефон не вариант?
У меня вообще дома такой всегда лежит на всякий случай, цена вопроса 200грн.

И вообще сабж выглядит очень подозрительно.
Я бы вообще на месте сотрудников монобанка заблокировал такого клиента, без полной повторной идентификации клиента.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	39.36	39.8295
EUR	42.25	42.9
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	39.36	39.8295
EUR	42.25	42.9
Всі курси банку

monobank

Банк, который в разгар пандемии отправляет клиентов в банкомат

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 8

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: