monobank

Написати відгук

Саботаж сотрудников Monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

Staryyded 15 червня 2020, 23:41

Расплатился картой в «Фокстрот» за мобильный телефон, но продавец без моего ведома добавил в чек программное обеспечение стоимостью 449,50 грн. Позже заметив дополнительный товар в чеке, обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, т.к. я не соглашался на дополнительный товар. Продавец настойчиво отказался возвращать деньги за второй товар. Вот фотография чека:
https://prnt.sc/t0bhcz

Вот позиция продавца касательно дополнительного товара в моем чеке: https://prnt.sc/t0biz8

Моя позиция следующая: Частичный возврат средств в размере 449,90 грн. безальтернативно.

В ситуацию был вовлечен Monobank, так как я подал заявку на оспаривания платежа.

Спустя неделю, звонит сотрудник Chargeback и информирует о том что она посоветовалась с коллегами и у меня очень мало шансов выиграть диспут. Причина небольших шансов объяснила тем, что продавец дал согласие на замену чека, убрав при этом дополнительную позицию, но оставив полную уже оплаченную сумму. https://prnt.sc/t0bqz6

Моя позиция оставалась неизменная и я настоял на продолжение оспаривания. https://prnt.sc/t0c7z8

Меня озадачил звонок сотрудника Chargeback которая уж слишком переживала что я потеряю комиссию 19 USD за проигрыш диспута.

Я решил копнуть глубже и поинтересоваться какая причина оспаривания и код который выбрал сотрудник Chargeback и тут началось интересное!

https://prnt.sc/t0bym0
https://prnt.sc/t0bzzc

Сотрудник использовал такой цифровой код для причины chargeback — 4834

А вот расшифровка:

Правильное использование кода причины сообщения 4834
Эмитент или владелец карты определяет, что транзакция была представлена в двух экземплярах.
Транзакция считается дубликатом, если идентификатор терминала, сумма транзакции, дата и время транзакции совпадают.

Я естественно поинтересовался, почему был выбран именно этот код.
И ответ поразителен: https://prnt.sc/t0c3my

С такой причиной chargeback, у меня нет шансов на выигрыш диспута. Так как двойного списания средств не было как такого.

Также спустя 10 дней до написания моего отзыва, менеджер не вмешался в ситуацию. https://prnt.sc/t0caye

Это побудило написать отзыв на minfin.

Відповідь банку

monobankua 16 червня 2020, 13:44

Для проверки информации написали вам в личные сообщения

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 14

+
0: smad2005; 16 червня 2020, 4:30; #

+100500 что у них есть чаржбек это для галочки

+
0: Toxa David; 16 червня 2020, 8:09; #

А не проще было бы, заметили — вернули в течении 14 дней согласно закона Закона Украины о защите прав потребителей (c изменениями от 16.01.2020 года)
Статья 4. Права и обязанности потребителей
1. Потребители во время приобретения, заказа или использования продукции, реализуемой на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на: 4) необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию на государственном языке о продукции, ее количестве, качестве,ассортименте, ее изготовителе (исполнителе, продавце) в соответствии с Законом Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного»;
Так как вас не предупредили о наличии дополнительной услуги входящей в стоимость товара.
Возврат телефона с программным обеспечением на возврат всей суммы по товару (5250+449,50).

+
0: smad2005; 16 червня 2020, 9:02; #

Есть ещё 700 гк, защита прав потребителя: 15.1.6, 17.2 3 абзац, наказание: 23.1 п12 и 155-2 купап,

+
0: sanch ☺; 16 червня 2020, 12:02; #

Вот только распространяется закон на программное обеспечение?

+
0: smad2005; 16 червня 2020, 12:39; #

Я скинул законы, что не могут навязывать услуги. И должны предупреждать перед покупкой об всех условиях, чтоб сделать осмысленный выбор

+
0: Toxa David; 16 червня 2020, 8:22; #

Цена на сайте Фокстрот на 16.06.20г. Смартфон XIAOMI Redmi Note 8 Pro 6/64GB Mineral Grey — 5 999 ₴ https://www.foxtrot.com.ua/ru/shop/mobilnye_telefony_xiaomi_redmi-note-8-pro-6-64gb-black.html

+
0: zig4free; 16 червня 2020, 9:16; #

Очевидно брали товар со скидкой / была акция или уценка (витринный вариант).
По инфе на хотлайне цена на смарт 17 мая была 5500грн +/- 500грн, а сейчас выросла.

+
0: smad2005; 16 червня 2020, 9:49; #

В комфи тоже так делают когда есть бандл (2 товара по цене одного),из первого вычитают стоимость второго. Но об этом сообщают на кассе.

+
+18: sanch ☺; 16 червня 2020, 12:03; #

Кстати в случаи возврата товара, к примеру непригодности к ремонту, то вернут на 449,50 грн меньше. Т.е. фокстрот попросту наегоривает клиентов

+
0: smad2005; 16 червня 2020, 12:44; #

Нет гляньте 8 ст защиты прав потребителя (слово скидки нет, Значит полная стоимость) : «у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі.»

+
0: zig4free; 16 червня 2020, 15:23; #

Я покупал на Розетка кондиционер по акции + установка бесплатно.
Но оказывается в моем городе его не устанавливают!, ругался мол нафиг такое предложение, цель была купить и поставить, ведь при покупке переспрашивал — вернули полную стоимость установки кондиционера. Вышел норм кондей по норм цене. Правда установка затянулась на полтора месяца.
Но у автора кейс немного другой.

+
+25: sanch ☺; 16 червня 2020, 17:22; #

Наверное я неправильно выразился.
Покупатель заплатил за телефон 5699,5, а ему в чеке пробили стоимость 5250 грн. за телефон и отдельный товар на сумму 449,5 грн.
При возврате денег за телефон по гарантии - магазин вернет сумму 5250 грн., а сумма 449,50 это сумма за ПО, покупатель ее не получит.

+
0: ivandanilich; 16 червня 2020, 22:45; #

Это старая схема развода в фокстротах, алло, цитрусах и прочем гуаномагазинах. ну и банк здесь не причем, вы ж видели списание полной суммы. надо писать заяву в магазин и в ОЗПП если магаз морозится, ну и в книгу жалоб магаза неплохо накатать. Думаю магазу вам проще те 450грн вернуть чем проблем отгрести, все равно какому-то лоху впарят тот софт

+
0: smad2005; 17 червня 2020, 7:57; #

Книгу жалоб отменили в прошлом году

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41	41.4903
EUR	44.95	45.4504
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41	41.4903
EUR	44.95	45.4504
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / monobank 💰 / Відгуки про monobank 📝 / Саботаж сотрудников Monobank

monobank

Саботаж сотрудников Monobank

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 14

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: