monobank

Написати відгук

Как работает техподдержка

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

не зарахована

evgenkh 7 січня 2020, 19:07

Сегодня столкнулся с более-менее серьёзной проблемой. Пополнял соседу номер Водафон на 50 грн, но по непонятной причине ушло 506 грн.

Это не первое моё пополнение, я получал карту одним из первых ещё во времена бета-тестирования, и никогда подобных глюков в приложении не наблюдалось. Зная, что в течение 10 секунд платеж можно отменить, я дождался появления спасительной кнопки, которой никогда ранее не пользовался. Но в самый нужный момент эта кнопка не сработала, и на счет абонента ушло 506 грн.

Я не вижу в этом никакого злого умысла со стороны банка. Но и своей вины тоже не вижу. Сбои бывают везде. Остаётся только исправить ошибку. Абонент согласен на списание и возврат суммы. Техподдержка обещает приложить максимум усилий. Остаётся только дождаться результата. Лично я не уверен в успешном решении проблемы. Но все равно надеюсь, что все получится. Поэтому ставлю авансом 5 звёзд. Ну а о том, оправдались ли мои надежды, напишу позже.

Відповідь банку

monobankua 8 січня 2020, 18:31

Нам правда жаль, что произошла такая ситуация. Наши ответственные сотрудники уже занимаются решением данного вопроса.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 4

+
0: Александр Савельев; 8 січня 2020, 1:33; #

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, а Вы не рассматриваете вероятность того что это была проблема не приложения, а Вашего смартфона, а точнее тачскрина? Также, может будет полезно - у Водафона есть услуга - перевести деньги со своего мобильного счета на мобильный счет другого абонента. Информацию можно найти на официальном сайте оператора.

+
0: evgenkh; 8 січня 2020, 7:53; #

Здравствуйте. Ну теоретически это могла быть и проблема телефона. Никогда подобных глюков с тачскрином не наблюдалось, а тут случился. В качестве отговорки пойдет, чтобы всё списать на непутевого клиента, доказать что-либо у меня не получится. Про услугу перевода денег знаю. Переводить можно маленькими суммами и с приличной комиссией. Правда, это не гарантирует от проблем в будущем. Хотелось бы чтобы и представители техподдержки помогали друг другу, а не искали отговорки. Они ведь работают для своих клиентов, а не наоборот.

+
+6: Александр Савельев; 8 січня 2020, 10:29; #

Безусловно, надеюсь у Вас всё получится, но и представителей банка могу понять, если не выйдет данная операция, так как первый раз слышу чтобы отменяли пополнение мобильного, так как много факторов, самый первый среди которых - Водафон не делает «обратные» зачисления денег на банковский счёт. Попробуйте, также набрать оператора поговорить с ним.
Хотя в данной ситуации, самым лучшим вариантов, как по мне, будет договориться с соседом, чтобы он Вам раз в месяц отдавал по 50 гривен.

+
0: evgenkh; 8 січня 2020, 13:59; #

Вы не поверите, но пытались вчера дозвониться до живого оператора. Я не их абонент, но понял, что это нереально. Ну разве что по 10 грн за минуту. Будем, конечно, что-то решать. В любом случае жизнь не закончится, и эту беду я переживу.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41	41.4903
EUR	44.95	45.4504
Всі курси банку

Курс валют в monobank

Валюта	Купівля	Продаж
USD	41	41.4903
EUR	44.95	45.4504
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / monobank 💰 / Відгуки про monobank 📝 / Как работает техподдержка

monobank

Как работает техподдержка

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 4

Курс валют в monobank

Курс валют в monobank

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: