Развод с кэшбэк от Монобанка

Была выбрана категория «Путешествия» и оплачен тур, в следствии чего получен кэшбэк 452,56 грн (около 3%, т.к. часть средств были кредитными). После того как туроператор подтвердил тур, была скорректирована сумма, и проведен возврат на катру 17309,00 и последующее списание 16809,00.
И тут монобанк провернул следующую фишку. При возврате средств, деньги на счет не были зачислены, но при последующем списании деньги сняли, в итоге получилось что оплата прошла в минус, и кэшбэк начислили 1% вместо положенных 3%.
Т.к. начисленный кэшбэк был уже выведен, на данный момент баланс кэшбэка составляет -283,00 грн. т.е. какими-то манимуляциями банка я еще осталась должна банку 283 грн… мне кажеться это развод на ровном месте.
В поддержке ошибку признали, но решить её не могут по неизвестной причине (или не хотят).