Не отдали вовремя депозит

В июне открыл депозит в Сумского отделении, которые можно расторгать без потери процентов каждые две недели. В начале июля потребовались деньги, пришёл забирать. Поговорив с сотрудницей, решил оставить деньги на депозите до конца его срока (закончился 15.07). У сотрудницы уточнил, точно ли я смогу прийти и без лишних хлопот забрать депозит после даты окончания, не надо ли писать какие-либо заявления. Сотрудница сказала, что писать ничего не надо, что пометку об отмене автопролонгации она сама в программе поставит. Сегодня пришёл забирать вклад, а он был пролонгирован, т.к. я не написал заявление об отказе от автопролонгации. Пришлось писать заявление о досрочном расторжении, которое может рассматриваться до двух дней. Этими деньгами мне нужно закрывать овердрафт в другом банке. В итоге попадаю на просрочку благодаря некомпетентности сотрудников отделения. Планировал вновь разместить депозит в этом банке через несколько дней, но теперь, если повезёт забрать деньги, рисковать не буду.