Возврат депозита по наследству!

Добрый день! Обратились в отделение «Харківське відділення №1» с вопросом возврата депозита по наследству. Сотрудники данного отделения долго совещались перед тем как дать нам ответ на наш вопрос (мы так поняли, что они малокомпетентны в данном вопросе), и сказали, что кроме «Свідоцтва про право на спадщину» еще нам нужен «Витяг про реєстрацію в спадковому реєстрі» с датой выдачи документа, которая будет равна дате закрытия депозита!!! Где такое написано, девочки так и не смогли дать нам ответ. Мы очень этим возмущены, т.к. в 492 Инструкции НБУ написано: "… здійснює виплату вкладу (частини вкладу) спадкоємцю власника рахунку на підставі документів, визначених законодавством України", а этим документом является только «Свідоцтва про право на спадщину».
Если кто-то уже сталкивался с этим, дайте, пожалуйста, рекомендации для дальнейших наших действий. Заранее огромное спасибо!