Хамское общение со стороны сотрудника банка

Добрый день. У меня оформлена кредитная карта банка Михайловский. При внесении платежа банкомат не защитывает деньги на карту, не возвращает карту и зависает. Ну это полбеды, карту я возвращаю через сотрудников банка и пишу заявление на возврат денег, которые «съел» банкомат, также объясняю, что не по моей вине не внесен платеж, а так как я сейчас не работаю, то не могу достать опять эту же сумму и снова внести. На что мне говорят, все будет нормально. А на следующий день звонит сотрудница этого банка и начинает мне в грубой форме хамить. По какой причине она имеет право так разговаривать со мной, кто она такая мне. Когда я попросила её представиться, она не охотно это сделала. Назвалась Коваленко Евгения Владимировна. С картой я решила все вопросы, но этот звонок, к сожалению, надолго останется в моей памяти. Прошу руководство банка принять меры.