Кредит

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Брала кредит в июне 2014 года так получилось, что через месяц я его закрыла, но представительница банка Михайловский мне сказала, что страховку которую я оплачивала мне вернут полностью. Я подписала документы на возврат страховки в сумме 3000 грн. и оставила свои данные, в общем всё как сказала представительница банка Михайловский. Далее оплатила полностью кредит и прозвонила на горячую линию и мне сказали, что ваш кредит полностью погашен и где-то через месяц два вы получите на свой счёт страховку. В итого по сей день ничего сколько раз звонила и обращалась ничего!!! Кормят завтраками. что всё решим и разберёмся. Как быть? Получается, что сотрудники банка меня обманули и напрасно обещали. Больше этому банку не доверяю.