Хамство по отношению к клиенту

Добрый день. Сегодня в полной мере прочувствовала, что значит общение с сотрудниками банка. У мужа кредит в банке, просрочка в этом месяце. Я обещала заплатить 25.03.2015, но не успела. И я услышала в свой адрес и адрес «муженька» столько грязи, что и вспоминать не хочется. Кто дает вам право так общаться с людьми? Даже если в Договоре прописано про своевременную оплату? Сотрудница отказалась представиться, угрожала, хамила, довела до нервного срыва. Надеюсь, что вы разберетесь с данным инцидентом. В противном случае будет обращение в прокуратуру и суд.