Більш ніж півроку не повертають кошти, на звернення не реагують

Відправив, лист надісланий о 15.11. очікую з нетерпінням.

І вгадайте яку довгоочікувану відповідь я отримав? Цитую:

«Нам повідомили, що на Ваше звернення від 08.10.2014р Вам була надіслана письмова відповідь.
Очікуйте на листа найближчим часом.»

Просто шедевр, орієнтовно він звучить так — це все фігня, на Вашу заяву ми відповіли.
По-перше, відповідь відповідно до Законодавства повинна бути надіслана максимум в 30-денний строк. Це максимальний — звернення, які не потребують додаткової перевірки — 10-ти денний. То ж поясніть мені, яким чином Ви мені надіслали відповідь на лист від 08 жовтня, якщо станом, як на 18-ого листопада, так і на сьогодні я не отримав? З врахуванням строку поштового обігу це вже порушення і коли відправили? Зразу ж після мого звернення на портал? Якщо так це вже порушення законодавства про звернення. Далі — я ж конкретно пишу, що не отримав, то ж надішліть мені його скан чи відповідь, яка не надіслана з причини її реальної відсутності? Далі — відповідь на звернення повинна бути — МОТ