Что дальше?

Делала запрос на выписку, ещё в начале июля, в сентябре, получила ответ выписку и коментарий от банка.
Я писала ещё письмо с просьбой включить в реестр, но сотрудники банка сказали, что кроме выписки с комментариями мне больше никто ничего не предоставит.
Загвоздка как раз в том, что в выписке по ПЗ стоит остаток — 0, хотя проводка от 23го о внесении денежных средств в той же выписке есть.
На сколько я знаю, если деньги с 1100 не были никуда переведены они так же должны быть возращены.
А то как-то непонятно, я деньги внесла, документ мне выдали о зачислении на 2620, а по факту деньги так и остались на 1100