Не возвращают депозит

14.02.22 г. закончился срок действия депозита в долларах США. Обратился в отделение АТ «Мегабанк» в г. Хмельницкий. Сотрудники отказываются возвращать суму вклада, мотивируя отсутствием валюты в кассе.
За неделю до этого (3.02.22 г.) сказал менеджеру данного отделения, что буду забирать депозит и попросил подготовить нужную сумму заранее.
Аналогична ситуация была 12.01.22 г. во время окончания предыдущего депозита. Необходимой суммы не было в кассе.
Выводы: банк отказывается выполнять свои обязательства перед вкладчиками, некомпетентость сотрудников (умышленная или нет), горячая линия предоставляет только информационные услуги и тоже отказывает в помощи.