Кредобанк

Написати відгук

Банк обманул клиента

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Введіть ваш E-mail

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Уважаемый Андрей!

У додатку до оформення підписки
ви можете також отримувати:

Щодня свіжі фінансові новини Головні новини тижня Актуальні курси валют кожен день Найважливіше, що потрібно знати про ваш банк

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

На вказану вами електронну пошту відправлено
лист з підтвердженням передплати.

Ми раді, що ви з нами!

Повернутися на сайт

Введіть ваш E-mail

madCust0mer 6 жовтня 2021, 11:49

Відділення за адресою: Львів, вул. Сахарова, 78

Предварительно подав заяву на оформление нового продукта «Правильная карта» на сайте бенка, я получил звонок от представителя банка, в ходе которого уточнил все детали, условия и была назначена встреча в отделении для оформления 28.09.2021. Представитель банка заверил что оформление продукта займет не более 20−30 минут.
Подьехав в назначенный день в отделение, был очень разочарован тем, что оформление заняло 2 часа вместо обещаных 30 минут. И это еще в отделении не было очереди.

Соответствующая жалоба составлена в то же день:
Номер 1295 от 28.09.2021
Требования:
— извинениее от представителя банка за доставленные неудобства;
— наладить процесс, чтобы избежать повторения кейса в будущем;
— компенсация за доставленные неудобства (обман банком клиента);

Регламент — 30 дней (Обычно современные банки обрабатывают такие жалобы за 1−3 дня. Этот, похлже, будет тянуть до последнего…)

Відповідь банку

Kredobank 8 жовтня 2021, 10:59

Добрий день! Нам прикро, що у Вас погіршилась думка про банк та перепрошуємо за спричинені незручності. Ми проаналізували ситуацію, яка трапилась та працюємо над тим, щоб подбіне не повторювалось у майбутньому. Дякуємо за зворотний зв'язок.

відправити особисте повідомлення банку

Написати коментар

Коментарі - 5

+
0: madCust0mer; 6 жовтня 2021, 18:58; #

Не поверите! Только я опубликовал свой кейс тут и, спустя несколько часов, мне позвонили из банка и обрадовали что обращение было рассмотрено (совпадение? — не думаю). Итак. Заявку рассмотрели. По требованиям: — извинениее от представителя банка за доставленные неудобства — Извинились за доставленные неудобства; — наладить процесс, чтобы избежать повторения кейса в будущем — обьяснили еще раз почему так получилось и пообещали наладить процесс; — компенсация за доставленные неудобства (обман банком клиента) — а вот в компенсации отказали. В этом банке время клиента не ценится и не компенсируется. Так как последнее требование не выполнено, я настоял на том чтобы эту заявку отправили на доп. рассмотрение вышестоящим руководством (эскалация). Номер обращения остался тот-же. Регламент рассмотрения до 28.10.2021

+
0: Три літри; 12 жовтня 2021, 14:18; #

Дурные запросы клиентов компенсировать ни в каком банке не выполняются.

+
0: madCust0mer; 19 жовтня 2021, 0:49; #

Дело не в запросе, а в том, чтобы банк сделал вывод из этого кейса. И запрос, кстати, совсем не дурной, а полностью обоснованный. И судя по вашему мнению, вы похоже по жизни терпила об которого все вытирают ноги.

+
0: madCust0mer; 19 жовтня 2021, 0:44; #

О чудо! Поступил звонок из банка, в ходе которого еще раз извинились и согласились предоставить компенсацию в виде эксклюзивного подарка — термокружка с логотипом кредобанка. Подарок отправили новой почтой из головного офиса в мое обслуживающее отделение сегодня. Это по стоимости в рамках ожидаемой компенсации. Вот теперь считаю кейс закрытым.

+
0: madCust0mer; 28 жовтня 2021, 17:30; #

UPD: Подарок получен.

Щоб залишити коментар, потрібно увійти або зареєструватися

Курс валют в Кредобанку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	44.81	45.19
PLN	10.44	10.84
USD	41.06	41.49
Всі курси банку

Курс валют в Кредобанку

Валюта	Купівля	Продаж
EUR	44.81	45.19
PLN	10.44	10.84
USD	41.06	41.49
Всі курси банку

Головна / Банки України 🏦 / Кредобанк 💰 / Відгуки про Кредобанку 📝 / Банк обманул клиента

Кредобанк

Банк обманул клиента

Введіть ваш E-mailдля оформлення передплати:

Підписку оформлено успішно

Уважаемый Андрей!

Підписку оформлено успішно

Отримуйте по E-mail найголовніші фінансові новини України і світу:

Підписку оформлено успішно

Коментарі - 5

Курс валют в Кредобанку

Курс валют в Кредобанку

Введіть ваш E-mail
для оформлення передплати:

Отримуйте по E-mail найголовніші
фінансові новини України і світу: