Споживчий кредит

Доброго дня! Минулого 22.11 взяла кредит в Кредо банку, платила справно, але після перебування на лікарняному, вийшла в просрочку, плати по 1000 замість 3000, два місяці не оплочую. Прийшло смс повідомлення від CREDITEXPR з текстом ви підозрюєтесь в шахрайстві, документи передадуть в органи, до 27.03 сплатити потрібному 68929 грн. Я спілкувалася з працівником банку щодо зменшення суми, чи збільшення терміну оплати, сказали що якщо була просрочка то реструктуризація не можлива. Просрочка була в червні місяці, оплата мала бути 23.06, не оплатила так я на то час займалась похоронами свого синочка, оплатила 27.06.2019. Мені цікаво чому CREDITEXPR не надає відповідних документів, а ставлять перед фактом і звинувачують у шахрайстві.