Не верно предоставили информацию

Я обратился 19.10 в техподдержку izibank, для того чтобы узнать можно ли получить физическую карту не заказывая ей на новую почту, а просто прийти на точку выдачи и забрать, на что я получил ответ: «потрібно ініціювати перевипуск в додатку і прийти в точку видачі для її отримання
співробітник видасть картку та ви її активуєте», через неделю я пришел в точку выдачи «отделение Таскомбанка» и сказал что я хочу получить физическую карту, на протяжении 30 минут я ожидал пока сотрудник Таскомбанка узнает информацию, в итоге оказалось что сотрудник службы поддержки неверно проконсультировал меня, и чтобы получить физ пластик я должен закрыть счет и зарегистрироваться снова, или получить на новую почту, «Большое спасибо» за потраченое мною зря время.