в мобильном приложении не все транзакции отображаются

В мобильном приложении Izibank не отображается покупка из супемаркета, совершенная пару дней назад. Позвонил в поддержку банка на номер 0 800 605 005. Там попросили проверить, есть ли транзакция в выписке. Сделал запрос на выписку, через пару минут получил выписку (pdf формат) по email и действительно транзакция есть в выписке. Но в мобильном приложении транзакции нет. Дальше начались пляски с бубном, типа, переустановите приложение, потяните экран вниз, и так далее. После 5 минут бесполезной возни стало ясно, что ничего это не помогает. Посоветовали отправить скриншоты в Viber и на этом попрощались. В итоге, проблема не решена и решать я не вижу дальше смысла. Я проинформировал о проблеме, но сотрудник не собирался оформлять bug report. Определенно, это ошибка в работе мобильного приложения, но почему поддержка не может оформить элементарный запрос на исправление ошибки для меня загадка. Полагаю, что причина в обычной некомпетентности сотрудников. Подожду какое-то время, если ничего не изменится с выходом новой версии приложения, то закрою этот карточный счет. Если элементарные функции мобильного приложения не функционируют, то не вижу смысла оставаться клиентом Izibank.

Прикладываю скриншоты:
— https://x0.at/sNp6.jpeg — показывает, что баланс 141.10 грн, при это была только одна транзакция на пополнение в 200 грн;
— https://x0.at/joQy.jpeg — показывает доходы в 200 грн, расходы — 0 грн, а баланс — 141.10 грн.

Как такое может быть?