Не можу повернути помилково відправлені кошти!

Робила переказ по айбан на свою карту банка ПУМБ. Помилково ввела замість реквізитів гривневої карти — реквізити моєї єврової карти. На наступний день розуміючи що кошти не надходять, зрозуміла, що допустила помилку. Кошти в гривні не зарахують на євро карту. Таку ж помилку я зробила і в моно банку, відправила з Моно на євро карту по айбан. Але звернувшись в моно, мою проблему вирішили вже через добу. Я надала вірті реквізити Пумбу гривневої карти,і, дякую Моно, мені повернули мої кошти. Тут в Глобус ситуація склалася наступним чином:
1. Звертаюсь на гарячу лінію, кажуть, пиши на емеіл. Ок. Завантажила виписку, написала. Відповідь надходить:" Інформуємо, що Ви здійснили переказ коштів за допомогою сервісу
MasterCard MoneySend. З нашого боку кошти успішно перераховано на картку
іншого Банку. Для уточнення детальної інформації стосовно статусу
платежу та повернення коштів Вам необхідно звернутися в підтримку
банку-отримувача…
Перше питання- що за сервіс Mastercard MoneySend, як так вийшло, що кошти відправились цім сервісом? Якщо я вибирала опцію переказ по айбан? По-друге, я звернулась до ПУМБ, навіть спроби не було зарахувати ці кошти, до Пумбу вони не надходили.Якщоб надійшли, ПУМБ би повернув їх туди, звідки прийшли.
Підтримка банку Глобус каже: Рекомендуємо звернутися в підтримку даного сервісу MasterCard MoneySend для отримання квитанції по платежу.
Куди звертатися? Я не розумію! Де знайти контакти (офіційні) цієї платіжної системи і що потрібно їм надати? Адже квитанцію в вашому Глобус застосунку я завантажити не можу!!! Ви мені сказали, проси квитанцію у платіжної системи MoneySend. Я просто в розпачі…Де шукати майже 4 тис гривень? Де вони??? Куди вони надійшли??? Чому Моно банк відразу вирішив це питання, а Вам пофіг!!! Де шукати ці кошти???