Что это было? Банк игнорирует Законы Украины и Конституцию?

Сегодня мне на работу позвонила крайне взволнованная мама (женщина преклонных лет) и сказала, что В ЕЁ КВАРТИРЕ НАХОДИТСЯ МУЖЧИНА, КОТОРЫЙ ПРЕДСТАВИЛСЯ СОТРУДНИКОМ БАНКА! Этот сотрудник поведал моей маме о том, что я взяла кредит в Русском стандарте, не плачу и т.п., требовал у моей мамы мои фотографии, тыкал ей перед носом какой-то бумаженцией, где крупно написаны мои ФИО и место работы, угрожал описью имущества, уголовным делом по статье «мошенничество», сказал, что я ему еще и его приезд оплачу (да я, если бы дома была, организовала бы ему бесплатную доставку в райотдел!). В итоге этот «сотрудник» оставил нечто именуемое «Претензія (досудова)» — 4 листа А4 без печатей и подписей, где банк обещает передать право требования долга ТРЕТІЙ ОСОБІ (именно так крупно в тексте), также несколько раз банк обещает передать материалы «Органам милиции» и т.п. После текста ОБОВ`ЯЗКОВО ЗАТЕЛЕФОНУЙТЕ! крупно напечатано 067-463-90-43 Сергій Васильович. На горячей линии оператор Анастасия ничего по факту явления Сергея Васильевича пояснить не смогла, лишь предположила, что это сотрудник службы безопасности и уточнила, что банк мне «впарил» помимо кредитки. Оказалось, с меня взимали деньги и проценты, естественно, за то, что направляли мне по почте письма со счетами (пару раз было, не предавала значения этим письмам, т.к. заранее отказалась от этой услуги). В моей анкете черным по белому зафиксирован отказ от данной услуги!

В связи с этим вопрос: на каком основании, руководствуясь какими законами, представитель банка нарушил Закон Украины «О защите персональных данных»? Конституцию Украины в части неприкосновенности жилища и невмешательства в личную жизнь? На каком основании мне что-либо пересылали по почте за деньги, если я от такого сервиса отказалась? И последний вопрос, самый главный: КАК я могу получить от банка второй экземпляр договора со своей подписью?