Они бессильны

Для входа в мобильное приложение банка раньше я просто вводил пин-код. Но после обновления оно потребовало заново пройти идентификацию. Завершающим этапом идентификации является ввод кода, который приходит в виде СМС сообщения. Но проблема в том, что я, как и тысячи других людей, нахожусь на оккупированной территории, где нет украинской связи, и поэтому я не могу получить СМС сообщение.
Я обратился в чат поддержки клиентов банка, объяснил ситуацию, и спросил какой есть альтернативный способ войти в приложение. Оператор мне ответил, что другого способа войти в приложение нет и что «они бессильны».
Ситуация, в которой находятся люди на оккупированных территориях, уже не первый месяц известна во всех банках. И многие из них успешно нашли для нее решение, например Ощадбанк в таких случаях перенаправляет СМС на Вайбер. Альтернативный способ получения кода подтверждения (на Вайбер или хотя-бы на e-mail) нужно было добавить еще месяц назад. Но Форвард банк, — «бессилен».