Проблема с банкоматом

Здравствуйте! 12.04.2014г. в г.Ульяновске по ул.Карла Марка где расположен основной офис банка «Русский стандарт» мой супруг проводил операцию по зачислению денежных средств в размере 32 000 рублей на банковскую карту через банкомат. Банкомат принимает деньги, пересчитывает и выдает чек с отображением на мониторе банкомата «ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ В ПРОВЕДЕНИИ ОПЕРАЦИИ ОТКАЗАНО». Обратились сразу к сотрудникам банка, они развели руками «мы Вам ничем не поможем и не собираемся», дали визитку и сказали звоните, разбирайтесь. Карта осталась в банкомате на что последовал ответ сотрудников «а-а-а, завтра приходите и будем что-то думать». Пока разговаривали с сотрудниками, банкомат выдал карту, перезагрузился и продолжил работу в обычном режиме. В итоге деньги на карту так и не пришли. Было подано заявление по «горячей линии». Ответ на данный момент от банка нулевой. Хочется разобраться с этим вопросом в кратчайшие сроки.