Форвадбанк не идёт на встречу с клиентом по просьбе в оформлении реструктуризации долга.

Добрый вечер! Вопрос к форвардбанку, почему мне отказывают в оформлении реструктуризации долга, обращался в отделение где получал карту, ответ таков, чтобы попробовать оформить, вам нужно просрочить платёж, так как нет не единой просрочки, но все клиенты знают что происходит если не успеваешь оплатить хотябы один день после указанного числа, сыпятся угрожающие смс, звонки, коллегам по работе и соседям. Как быть в этой ситуации? Имею ещё одну кредитную карту в другом банке, обратился и в тот же день вме оформили, почему в форвардбанке это проблема? Спасибо!