Плохое отношение к клиентам

В прошлом году банк прислал мне кредитную карту на 13000 грн.До сентября я платила, а 13 сенября потеряла работу.Как чесный человек, пришла в банк и написала заявление об отстрочке платежей, так как после регистрации в центре занятости меня предупредили о задержке выплат по безработице на 2 месяца.Долг обещала оплатить и на график выйти.Но сотрудники банка звонят и пишут угрожающие смс, говорят, что в просьбе отказано, не представляются, угрожают выездами и взысканиями.Дословно смс с номера 0675545242:«Вы проигнорировали все требования БРС добровольно оплатить долг.На 18.10.2013 запланирован выезд по АР и месту работы для дострочного закрытия кредита.Для избежания процедуры принудительного взыскания Вы обязаны оплатить долг 656 грн.через Аваль/Укрсиб.С вами свяжутся для проверки.»И это без суда и следствия!!! А при написании заявления я сделала приписку-уведомить о решении письменно.Решения нет, а угрозы и непонимание-есть.Согласно Закону Украины о работе банков, они должны ДОГОВОРИТСЯ с должником, а ту я хочу, но не могу договорится с банком! Очень недовольна работой банковских служащих г.Киева! Но работники банка в Тернополе, где я писала заявление(ул.Русская) очень и очень помогли и обслуживание было лучше, чем в других банках.
Прошу разобратся с моей ситуацией.Платежи обещаю внести и задолженость погасить после поступления пособия по безработице на мой счёт.