як поступати?

Добрий день! У нас склалась така ситуація з БРС, була рострочка по стір. машинці яку завчасно ми переклрили, через деякий час дзвінок і приємним голосом жінка спитала чи нехочемо ми часом кредитну картку від БРС, ми подумали ну на крайній нехай буде так як дитина мала і всяке може бути а зарплата самі розумієте, оформили, прислали картку, сталось так шо прийшлось зняти всі 13000грн, сплатив перший місяць вчасно картка була відкрита для використаня, з другого разу проплат почались затримки по оплаті, картка заблокувалась і недоступна вже 6 з лишнім місяців, чому? безпоняття яж всеодно пролочую ну нехай ззатримкою але і штраф платив і відсоток банк свій бере. Сама кредитка цих 13000 жінка яка звонила сказала під 5% від використаної суми, так і є, прийшов недавно лист (я оплочую вже + — 6 місяців по 670грн 20грн послуги) в якому сума боргу перед банком становить 13405грн, а куди подівались гроші які я проплочував? відповідно відсоток від використаної суми значить 6Х650грн=3900 я брав в БРС 13000-3900=9100, поясніть будь-ласка чому (з погрозами по смс по телефону, погроза на майно моїх родичів вони то тут дочго? вони щось підписували? чи вони поручителі? погрози на майно на якій основі? моральний та психічний тиск через який поки непочитав що це у всіх так, були і проблеми на роботі томушо думав де дістати гроші (наразі проблематично) дзвінки з погрозами дружині з погрозами) так чому я повинен сплачувати відсоток всеодно від 13000 якщо я вже сплатив банку 3900 + -. Якшо хтось планує брати щось в цьому банку добре подумайте чи вам це потрібно це ужас а не банк.
— Порадьте будь-ласка куди можна звернутись за допомогою, в прокуратуру, в міліцію, порадьте