Банк который обманывает людей и наживается на смерти клиентов.

Начну с самого начала 06.06.2019 погиб мой отец (его сбила машина насмерть), у него была кредитная карта банка и по ней осталась задолженность, так как отец оплачивал ежемесячно по 300 грн страховки то мы обратились в отделение что бы узнать о страховке, нам сказали что данный случай подпадает под страхование и страховая должна помочь с выплатой долга по карте( до 70% от задолженности). И мы написали заявление. Сегодня когда мама перезвонила сотруднику отделения чтобы узнать стадию рассмотрения ей ответили что она якобы написала заявление на расторжение страхового договора. И тут вопрос как его у нее приняли если его заключал отец, он мертв а в права наследования она ещё не вступила?! И расторгнуть его по закону она не может.
Подобные действия сотрудника расцениваю как противозаконные, а именно мошенничество. На горячую линию позвонила пока не сказала что сейчас оставлю отзывы во всех соц. сетях жалобу отказывались принимать. Сотрудник хамил, перебивал, разговаривал в неподобающем тоне. После якобы приняли но номер жалобы отказались называть якобы он присваивается только после рассмотрения. Это полный бред. Все сотрудники мошшеники и обманщики.