«найкомпетентніші» співробітники банку Форвард

в січні 215 року взяла споживчий кредит на рік із льготним періодом виплати 6 місяців. в липні зателефонувала в колл-центр Форвард Банку, з«ясувала точну суму заборгованості на дату, щоб погасити все в льготний період, без відсотків, перерахувала її, наступного дня зателефонувала — співробітник коллцентру мені підтвердив зарахування коштів і відсутність будь-якої заборгованності. все супер. але в листопаді того ж року мені приходить повідомлення, що на мені „висить“ борг в майже одну тисячу грн. довгі з»ясування, виписка з банку, по якій видно, що кредит погашений, але невідомо з яких причин мені ще 3 місяці нараховували комісію за цим кредитом, тому що в серпні в системі банку був збій, і шось там не пройшло. писала пояснювалюну, надала всі документи, квітанції, описала все це. отримала офіційну відповідь від банку, що питання закрите, нарахування зупинили. в листопаді 2018 (через ТРИ роки) мені починають погрожувати листами з ДЕБТФОРТ з приводу цього штучного боргу! і кожного разу листи все яскравіші, погрози все страшніші. Форвард Банк — може прокоментуєте схему вашої роботи в споживчому кредитуванні?