Отвратительный банк

Я отправила копии необходимых документов для подтверждения того, что действительно являюсь клиенткой банка.

Это недобанк, поэтому в его недоприложении вы ненайдете никакой информации. А Каллцентр вам будет расказывать сказки на пальцах, так как бумажных выписок они не дают

Очень интересно. Если сумма обязательного платежа превышена больше, чем на 500 грн, то деньги зачисляются на счет и уходят в погашение тела кредита, а если платеж увеличен меньше, чем на 500 грн, тогда деньги висят на счету и не зачисляются в погашение тела кредита. Просто замечательно. В таком случае банк должен мне платить проценты за пользование моими денежными средствами. Все мы понимаем, что деньги на счету не могут лежать мертвым грузом, они в обороте банка, значит банк пользуется моими денежными средствами без моего ведома. Мне так и не смогли пояснить этот момент ваши операторы. Значит как бы я не старалась погасить кредит раньше, внося платежи больше, чем обязательный платеж, но не превышающий разницу больше, чем на 500 грн, я не смогу закрыть кредит раньше и банк будет иметь двойную выгоду: 1) использовать мои денежные средства, 2) накручивать проценты на уже оплаченную сумму денежных средств, 3) начисляя плату за лишние месяцы смс услуг, 4) оплату страховки. А это уже нарушение прав потребителя, нарушение баланса договорных условий, которое ведет к признанию никчемности данного договора. В договоре, а вернее в паспорте кредитном указано, что выписки предоставляются в письменном виде, или электронном. На мою просьбу прислать выписку, оператор мне мне ответила, что выписки выдают только в отделении банка при моем личном обращении. В моем городе нет отделения банка. Могу ли я заказать выписку в мини офисе, где оформляла кредит?

Они никому не дают выписку даже в отделении. Надо писать заявление и они с Киева пришлют.
Поэтому ждите от этого недобанка сюрпризов.
Пишите все заявлениями на их электронный адрес. Потом ничего не докажите, что обращались и вам отказали — это недобанка по сбору средств у наивных граждан, в отделении недосотрудники, а каллцентр — название говорит само за себя и никто за свои слова ни отвечает