Программа посчитала, что надо снять больше

Кредитом пользоваться чревато, система переводов не функционирует, на что сотрудники кол центра отвечают ,« ну переустановите программу снова» ( на полном серьёзе) пришлось снимать наличку, чтобы потом опять закинуть на карту этого же банка с космической комиссией. Но когда с одного счета сняли сумму в уплату месячного платежа в двойном размере!!! Мне кажется это откровенное нарушение договорных отношений… Оператор прокомментировал это весьма «обоснованно». У вас мол в прошлом месяце деньги пришли на счет позже ( опять же по причине работоспособности программы перевода средств) и программа посчитала платеж за 2 месяца, но вы не волнуйтесь, деньги ушли на досрочное погашение.
Очень интересно, почему «программа» решает, когда мне нужно досрочно погашать кредит, если в договоре присутствует график платежей с указанной суммом… Какое право банк имеет распоряжаться средствами на усмотрение этой самой « программы»?
Более абсурдной ситуации я не встречал даже с учётом, что это украинская банковская система!!!