Банк Форвард УЖАСНЫЙ БАНК

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации с банком Форвард. У меня есть кредитная карточка банка Форвард я ею пользавалась, плачу ежемесечные платежи вовремя и всегда стараюсь проплатить чуть больше минимального платежа, и вот 4-го майя около 16-00 мне звонит представитель до судового отдела банка Форвард и в грубой форме мне сообщает что я должна 992грн, на вопрос откуда задолженость ответили платить нужно было, я попыталась обЪяснить что я плачу вовремя и в полном объеме но меня не захотели слушать, а в трубку кричали что со мной сделают если я сегодня не проплачу потом просто бросили трубку. Я сразу набрала на горячую линию банка(очень долго дозванивалась), оператор (уж простите не помню имени) меня уверила что все хорошо и что это какая-то ошибка. На следующий день история повторилась, позвонили обругали, прислали смс угрожающее, я опять на горячую линию, мне говорят у вас все в порядке. На следующий день уже не звонили но смс прислали, я опять на горячую линию дозвонилась общалась с оператором по моему Александр, он долго что-то выяснял и сообщил что у меня все хорошо что я проплачивала вовремя и в полном объеме и даже более, но в банковской программе произашел сбой и якобы проценты не списались, поэтому, у вас все хорошо но вы заплатите еще 992грн, ну что бы списались проценты, я объясила что я не расчитывала на вдвойной платеж в этом месяце и что моей вины здесь нет и если сбой программы у банка то я думаю что банк должен решить это внутри банка а не за счет клиентов, на этом и разошлись. 8-го майя мне опять звонили… 10-го майя я посетила отделение банка на пр-т Воссоединения 1 написала заявление в банк с просьбой в ответить мне письменном виде какая у меня задолженость и главное откуда она взялась. Ответа нету по сей день(26.06.2018г) звонят с номера 044 3930410 каждый день. Сегодня в отделении банка проплачивала очередной платеж и сняла остаток… и вместо плюсового остатка у мея на счету минус и объяснить мне никто не может… предлагают проплатить