Не возврат депозитных средств.

Форвард банк не разрешает снять деньги с депозита; обратился за день до окончания договора(пояснили, что нужно было обращ.за 3 дня), в договоре етого не написано.
На сайте банка, в личном кабинете указано, что можно расторгнуть договор досрочно, но со значительной потерей % ставки. После даты окончания строка, написал заявление на снятия средств и дальнейшего размещения в их же банке под более выгодный процент.
Банк сделал пролонгацию ссылаясь на решение НБУ о запрете досрочного снятия денег.
НБУ отменил запрет на досрочное снятие денег.
Почему вы врете своим клиентам?
Обратился еще раз в кол-центр. Отвечают банк является участником фонда гарантирования вкладов и т.д. Причем здесь это?
Позже попросил уточнить, где в договоре есть хотя бы буква о том, как проходит процедура закрытия депозита.Указали на пункт 6.2.(в договоре всего 3-и статьи).
Далее менеджер кол-центра ссылается на пункт 2.4 договора: Сторони погодились, що Умови є невідемною частиною Договору та розміщені на офіційному сайті банку а також на інформаційних стендах банку, де Вкладник зобовязаний регулярно ознайомлюватись з чинною редакцією Умов. Это что за бред? Где здесь процедура закрытия депозита? Ссылаясь на данный пункт, уточняю что на официальном сайте вашего банка в личном кабинете пользователя указана информация о досрочном снятии денег с понижением ставки до 0,5% годовых. Отвечат: «Обратитесь в отделение для написании заявления».
Долго будем с вами играть в кошки мышки?