телефон в кредит

Здравствуйте! В Харьковской обл. моя тетя хотела оформить в кредит телефон через магазин, голову поморочили и в итоге сказали, что с таким номером и серией паспорта только другая ФИО оформлялся кредит. Как такое может быть если у каждого человека паспортные данные они у каждого разные! И она никогда не оформляла кредиты не в одном банке.