Бардак с выплатами

Я уже 4-й раз получаю деньги через ФГВФЛ, но такого безобразия еще не было.Во-первых регистрация.Это самодеятельность банка.Она не прописана ни в каких нормативных документах. В принципе если ее провести по-людски, как делал Альфа банк, то это удобно: указывают время и все предельно четко. А здесь: дозвониться невозможно, при регистрации на сайте подтверждение не пришло. Я не знаю как удалось кому-то получить без регистрации.Я тоже ходила.Там заявили, что до 1 декабря выплат не будет, так как деньги не поступили.Хотя наверное врут, так как предложили мой депозит переоформить хотя бы на 1 месяц.Это значит, что деньги на выплаты есть-это подтвердит любой бухгалтер.Иначе не сложится бухгалтерская проводка. И как это все называется?