«АМНИСТИЯ ПО КРЕДИТУ - ВОСТОЧНЫЙ РЕГИОН»

Сегодня получаю СМС о том, что необходимо погасить долг в 3-дневный срок. Я была в шоке — это мягко сказано… Звоню на горячую линию — отвечает хамло по имени Андрей Андреевич… Задаю вопрос — откуда долг, если все было погашено в сентябре 2014 года. Он, как попугай твердит — ничего не знаю — есть долг 3456 грн. Дал другой номер, чтобы чтобы я перезвонила туда. Звоню… мне ответили, что передали мое обращение специалисту, кот. занимается моим «долгом» — ждите, вам через 5 мин перезвонят. Да, перезвонили — и снова этот Андрей Андреевич. Говорит — Вы же уже со мной общались, что еще хотите??? Якобы я занимаю его драгоценное время… Цирк… Пытаюсь выяснить, что, все таки, за долг, откуда?? Безуспешно. Твердит — оплачивайте до субботы, а то коллекторам передадим.
Пишу на сайте в обратную связь. Тоже ничего не объясняют, ну хоть адрес отделения в моем городе дали и то спасибо.
Обратилась в отделение. Да, долг есть — сказали. НО!!! В 2014 году проходила программа «Амнистия по кредиту — Восток». Там, если оплачиваешь полностью остаток по кредиту — то аннулировали 20% долга. Мне тогда в банке все рассчитали, я все оплатила. Выдали 2 документа, что долг аннулирован. И вот сегодня (через 1,5 года!!!) выяснилось, что мне и еще очень многим эти 20% не списали и на них все это время рос процент!!!
И сейчас в отделении банка только разводят руками — да, говорят, банк не списал никому этот долг и НЕ ВЫПОЛНИЛ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА. Заметьте — я свои выполнила.
Ну, что… Написала заявление в отделении, сходила в прокуратуру для консультации. Жду вразумительного ответа от банка.