Угрозы банка

Имею несчастье быть кредитором банка.Ежемесячно погашала кредит в размере 200 грн и больше.Последний платеж был в ноябре 2015 через Ощадбанк.Деньги где-то потерялись и до банка не дошли.Все квитанции есть на руках.С декабря начались угрозы и требования погасить задолженность в размере 1917 грн.Откуда взялась эта сумма никто не объясняет.Отправляют в Контакт-центр где или трубку не берут или все время занято.Постоянно звонят с угрозами мне и поручителю.22 февраля написала заявление на фирменном бланке, отправила.Получила ответ что мое заявление № какое-то на рассмотрении.Вчера был звонок в 6.30 утра от робота, который рассказал мне о смене реквизитов банка.сегодня пришло смс с угрозой, что я нарушила закон Украины статью 1050 и в 3х дневный срок обязана! погасить задолженность иначе будут проблемы.
Сегодня я обратилась в банк узнать как там идет рассмотрение моего заявления.На что получила ответ-мы вам все ответили 23.02, но я ничего не получала.Ничего.Копию ответа прислать они отказываются и заставляют написать заявление(еще одно), чтобы получить копию ответа.Что делать, подскажите.Насколько реальны их угрозы?