Вывод авто из залога

По телефону говорят тоже самое. Ждите. А сколько ждать непонятно!!!
Возможно существует тариф за срочность?

Боюсь, придется даже обращаться в суд. И кроме всего прочего потребовать материальную и моральную компенсацию.
В целом, нужно изучать Вашу ситуацию и документы.

Шановний, ivovkaa!

Порушене Вами питання регулюється ЗУ «Про звернення громадян», а саме ст.20 Термін розгляду звернень громадян (http://zakon5.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80):

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. Якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник відповідного органу, підприємства, установи, організації або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що повідомляється особі, яка подала звернення. При цьому загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів.

Це означає, що Ваша заява, подана 05.01.16 може бути розглянута на протязі 45 діб, або раніше, у випадку, якщо строк обгрунтовано зазначений у Вашій заяві (ст.20 а.2)