Снятие залога с квартиры

Выплатил полностью кредит по квартире, написал заявление на снятие залога и предоставление справки об отсутствии долга. Справку прислали по почте, о снятии залога молчат. Звоню, спрашиваю почему не снимаете? Хотя должны согласно п.25 Тимчасового порядку держ реєстрації іпотек в течение 10 дней после погашения мной кредита отправить на регистратора соответствующее письмо и снять залог, я не должен ни копейки платить и не должен никого уговаривать согласно закона. В колцентре говорят, подходите разговаривайте в отделение, в отделении говорят, что я должен сам это делать, но на каком основании неизвестно. Буду писать оф письмо или пойду к этому Кадырову на прием спрошу у него. Принципиально.Классный банк!)