Переписка с банком (искуство отвечать, оставив без ответа)

Доброе утро! Спасибо за быстрый ответ. Прошу разъяснить конкретней мою ситуацию: я полностью выплачиваю кредит «БЗЗ» № К-4073071 сегодня, т.е. вношу сумму, которую мне озвучили вчера, в отделении банка, по ул. Лахтинской, я могу быть уверенной, что банк предоставит все необходимые документы в сроки, позволяющие вывести квартиру из под залога и успеть совершить сделку купли — продажи, в течении 2 недель ( залог покупатели уже дали ). Очень важны сроки получения документов, для нас и для наших покупателей на квартиру. В противном случае, нет смысла гасить сразу и полностью этот кредит. Максимальный срок получения документов- две недели. Очень надеюсь на сотрудничество.

Ответ банка
17 ноября 2015, 10:33
yanabarabash, имущество будет выведено из под залога в сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины, после выполнения всех обязательств перед Банком.

Хотелось бы получить ответ не в стиле «космические корабли бороздят Большой театр»(с).
Был задан вопрос о погашении всех обязательств по конкретному договору БЗЗ и дальнейшему выводу квартиры из залога, которая является залогом ИМЕННО и ТОЛЬКО по этому конкретному кредитному договору № К-4073071.
Очень надеюсь получить четкий ответ именно на заданные вопросы:
1. сроки, предусмотренные действующим законодательством Украины — конкретно какие (по какой статье)?
2. после выполнения всех обязательств перед Банком — каких именно и по какому конкретно договору?
3. если выполнения обязательств по договору № К-4073071 недостаточно для снятия залога с квартиры, которая является залогом ТОЛЬКО по договору № К-4073071, то прошу ответить, на основании каких статей закона (с указанием конкретной статьи).

Так же прошу продублировать ответ в отделение банка по Лахтинской 13 г.Запорожье.