Как такое может быть?

В Дельта банке был взят кредит на сумму 10000 грн. В феврале, марте, апреле оплата по кредиту проводилась через Укрпочту, как оказалось позже эти оплаты не были зачислены. В мае в отделении банка было написано заявление об оплате через Укрпочту и сняты копии платежек. Сумма задолженности на май составляла 3400 грн., в отделении банка было оплачено 2800 грн, в июне в том же отделении банка было оплачено остаток 600 грн., цифры на оплату называл менеджер банка. От Укрпочты пришел ответ, что все платежи Дельта банку были проведены. 11 августа поступает звонок с мобильного, человек представляется менеджером банка и называет сумму задолженности в размере 36 000 грн., требуют оплату и грозят судом, объясните как это?