Не закрывают карточный счёт

Полтора месяца тому внесла полную сумму задолженности по кредитной карте. Написала заявление на закрытие карточного счёта, сотрудник банка разрезала карту. Пару дней тому приходит письмо от банка за подписью начальника управления по обслуживанию клиентов Чистяковой, что в связи с введением временной администрации банк не может закрыть карту так как у меня есть остаток на счету, а выдача средств согласно п.1. ч.5. статьи 36 Закона «Про систему гарантування вкладів фізичних осіб» не возможна. Это при том, что никакого вклада у меня нет, я не кредитор банка, я просто хочу закрыть свой кредитный карточный счёт по которому полностью рассчиталась, и забыть о нём навсегда. А банк не соглашается это сделать, по видимому планируя и далее списывать деньги с моего счёта, который не желает закрывать.

Наталья