Пропала оплата по кредиту

02.03 сделала платеж по кредиту через айбокс, 03.03 в банк ввели ВА, а сегодня мне звонили и сказали, что у меня задолженность и этот платеж не поступил, в службе обслуживания айбоксов мне сказали, что платеж прошел успешно и деньги в ДБ. Это значит, что ДБ притырил деньги?