Замена пластика по кредитке - 100грн

Позвонила на Горячую линию с вопросом о том чтоб заменить сам пластик кредитной катры, т к истек срок по ней. Там мне вежливая девушка Анжелика ответила, что эта процедура бесплатна и быстрота замены зависит от наличии пластика в отделении банка. Пришла я в отделение банка с документами и картой, а менеджер в зале Озирная Алена мне ответила, что я ОБЯЗАНА заплатить 100грн за перевыпуск пластика + за какое-то там страхование… на что я говорю что на Горячей линии мне объяснили что эта услуга бесплатна, на это мне Алена ответила: «я не отвечаю за работу других работников банка (т.е. работников Горячей линии), я развернулась и ушла. Дома опять звоню на эту линию и переспрашиваю бесплатная эта услуга или нет??? На что мне идет четкий ответ: замена пластика — бесплатно, а страхование — платное на ДОБРОВОЛЬНОЙ основе!!.. Я бедного оператора Светлану переспросила 5 раз, ответ каждый раз был один и тот же: „бесплатно!“. В Итоге иду второй раз в банк со своим мужем, даю документы и карту менеджеру Озирной Алене и говорю: „меняйте, я имею право заменить пластик бесплатно“, на что она опять идет в отказ, вы можете не менять карту вовсе, а просто гасить ее… я прошу пригласить ко мне начальника отдела, на что девушка отвечает, что нет такой потребности и она сама может все нам объяснить. Знаете, что самое смешное??? С самого начала разговора с этой Аленой начальница отдела стояла за соседним столом и разговаривала с другой работницей банка. она минут 5 даже не давала о себе знать!!! Во-первых она была без бейджика, во-вторых не смогла понятно объяснить почему информация на Горячей линии и у них в отделении кординально отличается, в третьих, с третьего раза невнятно сказала свое имя АНТОНОВА НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА (надеюсь хоть имя правдивое), а в четветрых, когда я сказала что с таким сервисом просто перестану платить по кредиту, она ответила: „НУ И НЕ ПЛАТИТЕ!!!“
Вот объясните мне, вашему клиенту, почему работают такие не компитентные работники у вас???? Николаев пр. Ленина 22