Очередная ложь

10 февраля 2015 года написала обращение в банк, его зарегистрировали под номером 2842058.В обращении была просьба выдать хоть какие-то деньги с моего текущего счёта (помощь на ребёнка), т.к. в семье сложилась непростая финансовая ситуация (мой отец нуждается в срочной платной операции (диагноз более, чем серьёзный, справка медучереждения прилагалась). Сегодня пришла из банка отписка, что я могу ВНИМАНИЕ!!! Снимать деньги, в ЛЮБОМ отделении ДБ, также в отделениях других банков, но с определённой комиссией, также я могу расчитываться этой карточкой в торговой розничной сети. Вопрос к представителю банка: зачем писать заведомо ложную информацию или мне в магазине при расчёте заблокированной вами картой предъявлять вашу отписку. Карту я оформляла не в том городе, в котором проживаю на данный момент, поэтому в кассе не могу снять ни копейки. Напиши, пожалуйста, в каком банке я могу забрать хотя бы часть моитх денег или в каком магазине могу рассчитаться.