Отказали выдать карту

16.02.2015 обратилась во Львовское отделение №9 (г. Львов, ул.Саксаганского, 10) с просьбой выдыть новую карту к текущему счету №1, в связи с окончанием срока действия старой (номер договора 007-13502-230212). Согласно тарифам такая услуга предоставляеться бесплатно. Но работник Никульникова, сказала, что согласно внутреннему распоряжению Начальника отделения, которое отказалась мне показать, выдаст новую карту, при условии если я дам ей 100 грн. Прошу дать мне ответ, когда я смогу прийти в это отделение снова, и получить абсолютно бесплатно новую карту. И прошу ответить мне, какие меры приняты к такому «вымагателю». Жду звонка с данного отделения с прилашением прийти за картой.