Не возврат зависших денег

В течении с 30,12.2014 по 3.01.2015 перечислялись с myDELTA деньги в другой банк в сумме 1500,00грн никуда деньги не дошли.Деньги зависли в Дельтабанке.Была принята заявка № 2782516 от 21.01.2015г на возврат денег на карточку, но выполнять ее банк не торопится.Сегодня 30.01.2015г а ситуация не меняется.Как можно не выполнять операции даже внутри банка, это характеризует квалификацию сотрудников банка и наплевательское отношение на клиентов.Программа обкатывается уже больше 6мес.все время идут сбои.Т.Е. реклама банка отрицательна, а хотите удержаться на плаву.Мой код 1814100560