Пригоди з отриманням карти по закінченню строку дії

Шановний банк! прошу надати відповідь на таку ситуацію: сьогодні звернулася в відділення банку по вул.23Вересня в м.Полтава з проханням видати нову карту (ощадна в грн) у зв'язку з закінченням терміну дії карти. економіст сказала, що відтепер це платна послуга- і складає 100грн, пояснила, що це внутрішнє розпорядження банку. На мою вимогу показати те в тарифах на обслуовування це прописано- лише сказала, що це внутрішнє розпорядження і показувати його вона не має права, моєї заяви не прийняла, письмову відповідь, що не може безкоштовно видати мені карту також відмовилася надати. Це вже скотство з сторони банку навіть за це вимагати кошти. Як при такому відношення до клієнтів ви очікуєте стабілізації, якщо вас будуть обминати десятою дорогою. Прошу надати внятну відповідь про діяльність співробітників банку. До речі при складанні даного відгуку неможливо поставити галочку на пунктах " обман клиентов", «навязывание услуг», і все нижче вказане