Страдаем из-за чужого кредита

Досудебный отдел банка блокирует перевод денег с карты на карту (пенсия бабушки 86 лет) т.к. телефон, с которого звоним (домашний) был назван соседями при оформлении кредита (не платят) При этом мне никто не звонил, а тупо выдали кредит алкашу два раза сидевшему в тюрьме, причем второй раз за убийство. Но причем здесь пенсия моей свекрови? Она вообще до недавнего времени проживала по другому адресу. Сейчас у бабушки перелом шейки бедра (лежит), давление каждый день за 200, а мне не за что ей даже лекарства купить. Каждый день плачет, пенсию заработала, а воспользоваться ей не может. Ужас!