Незаконно удерживают деньги на счету. Полное нарушение законодательных норм

сегодня обратилась в отделение Дельтабанка в Днепропетровске, отделение №13 с просьбой перечислить с моего счета на указанный счет в другом банке денежные средства. Получила отказ, при этом отказались выполнить платежное поручение без разъяснений и ссылок на какие-либо нормативные документы. Дельта Банк не соблюдает никакие законодательные нормы, у него свои законы — внутренние распоряжения, которые по всей видимости устные, так как и их сотрудники банка не могут показать клиенту. Все что еще делают сотрудники — это принимают заявления, на которые никто не реагирует. номер мого такого заявления — 2721736.