Помогите вернуть деньги

Есть аналогичная ситуация, не могу забрать долларовый депозит. Писала заявление, чтобы дали официальный ответ, почему не возвращают деньги. Через месяц получила ответ, что все ок, деньги возвращаем в соответствии с установленными лимитами, просим пожалуйста отнестись с пониманием и т.п. Вот так то, фактически денег не отдают, а ответы клепают всем шаблонные, в котором не подтверждают существующую проблему. Получается, что и денег не возвращают (в кассе валюты нет), и в суд с таким ответом не пойдешь.
Даже не знаю, что делать дальше.